MALINO, UNHAS.TV – Suasana pegunungan yang sejuk di Malino, Gowa, tidak melunturkan semangat para tenaga kependidikan (tendik) Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Universitas Hasanuddin (Unhas). Selama dua hari, 8–9 Agustus 2025, mereka berkumpul untuk mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima, sebuah inisiatif yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan dalam menunjang kinerja institusi.

Acara ini secara langsung dibuka oleh Dekan FKM Unhas, Prof. Sukri Palutturi, SKM, M.Kes., MSc.PH, Ph.D. Dalam sambutannya, beliau menekankan bahwa tendik adalah garda terdepan yang memegang peranan krusial dalam menciptakan pengalaman positif bagi mahasiswa dan dosen. "Peningkatan kualitas layanan bukanlah pilihan, melainkan sebuah keharusan," tegasnya, "agar FKM Unhas dapat terus berkontribusi pada pendidikan yang berkualitas."

Melampaui Teori dengan Praktik Interaktif

Pelatihan ini dirancang untuk tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga pada praktik. Para peserta dibimbing oleh dua fasilitator, Anugrawati Datu Mikan, S.T., dan Dr. Herlina A. Hamzah, S.K.M., M.P.H. Materi yang disampaikan mencakup pilar-pilar penting dalam pelayanan prima, mulai dari etika, prinsip, hingga budaya layanan unggul.

Namun, yang membuat pelatihan ini berbeda adalah metodenya. Setelah mendalami konsep, peserta diajak untuk langsung mempraktikkannya melalui roleplay, diskusi kelompok, dan games interaktif. Metode ini terbukti efektif dalam membuat para tendik lebih terlibat dan memahami bagaimana menerapkan ilmu yang mereka dapatkan dalam situasi kerja sehari-hari. Contohnya, mereka belajar cara merespons keluhan mahasiswa atau dosen dengan empati dan mencari solusi yang tepat, bukan sekadar mengabaikannya.