MAKASSAR, UNHAS.TV - Pada dunia bisnis yang sangat kompetitif, kepuasan pelayanan, retensi, dan kesetiaan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Faktor-faktor ini dapat berdampak nyata terhadap pendapatan, keuntungan, dan pertumbuhan perusahaan. 

Sekaitan dengan GoJek, kepuasan dan kesetiaan pelanggan ini juga jadi perhatian karena GoJek merangkul begitu banyak mitra pengemudi yang menjadi ujung tombak pelayaan perusahaan kepada pengguna jasa.

"Survey Oracle memperlihatkan 86 persen pelanggan bersedia membayar lebih mahal untuk pelayanan yang lebih baik," kata Junaedi Abdul Salam dari Insight pada pelatihan pelayanan prima dan media sosial untuk mitra pengemudi GoJek.

Pelatihan selama dua hari hingga Kamis (13/3/2025) ini berlangsung di Studio Unhas TV dan diikuti ratusan pengemudi. Pelatihan untuk peningkatan budaya pelayanan prima ini juga dirangkaikan dengan pelatihan cara berkendara dengan aman dan tertib (safety riding) dari PT Jasa Raharja.

Junaedi menambahkan, Service Excellent atau pelayanan prima adalah pelayanan dengan kualitas terbaik yang dilengkapi dengan keramahan, profesionalitas, dan penuh kepedulian agar orang lain merasa nyaman dan puas.

Pelayanan prima terdiri atas lima prinsip yakni senyum dan salam, tanggap, profesional, komunikasi yang baik, dan berpikir positif. Senyum membuat orang merasa diterima dan nyaman sedangkan prinsip tanggap bisa menimbulkan respon bahwa orang yang kita hadapi adalah orang penting karena kebutuhannya langsung ditanggapi.

Junaedi juga menekankan kepada mitra GoJek untuk berkomunikasi dengan baik, meski ini tidak mudah karena setiap mitra akan selalu berhadapan dengan pelanggan yang memiliki beragam karakter.(*)