MAKASSAR, UNHAS.TV – Studio utama Unhas TV tampak lebih semarak dari biasanya pada Rabu dan Kamis, 21–22 Mei 2025. Puluhan mitra driver Gojek—baik roda dua maupun roda empat—hadir di UnhasTV.
Mereka mengikuti pelatihan pelayanan prima dan media sosial bertajuk "Cara Jitu Menjadi Mitra Unggulan Gojek". Kegiatan ini digelar sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan mitra di lapangan.
Pelatihan ini untuk peningkatan kualitas layanan ini merupakan bagian dari program Gojek berkelanjutan yang telah berlangsung sejak Maret 2025 lalu.
Dalam setiap sesi, mitra Gojek dibekali dengan berbagai materi esensial, seperti service excellent, pelayanan inklusif bagi penyandang disabilitas, hingga pelatihan first aid atau pertolongan pertama pada keadaan gawat darurat.
Tidak hanya teori, pelatihan ini juga menyuguhkan sesi praktik dan interaktif yang memungkinkan peserta belajar langsung dari para ahli.
Salah seorang Pemateri Pelatihan di Unhas TV Yudha Prawira Hasta SIKom MIKom, menekankan pentingnya posisi mitra driver sebagai garda terdepan dalam membentuk kesan awal pengguna terhadap layanan Gojek.
“Mereka adalah pembuka peluang Gojek untuk memperoleh pelanggan setia. Pengalaman pertama pelanggan sangat menentukan,” ujarnya.
Anzar Ahmad, co-founder Kelas Bebas Bicara, yang turut menjadi pemateri, juga menyampaikan pentingnya empati dan komunikasi dalam pelayanan.
Menurutnya, pelayanan yang membuat pelanggan merasa dihargai akan menciptakan loyalitas yang berdampak jangka panjang. “Saat pelanggan merasa aman dan nyaman, mereka bukan cuma akan kembali, tapi juga merekomendasikan Gojek ke orang lain,” jelasnya.
Pemeriksaan Kesehatan Gratis
Menariknya, pelatihan ini tak hanya berbasis konten pelatihan formal. Gojek juga menyediakan layanan tambahan berupa pemeriksaan kesehatan gratis untuk semua mitra yang hadir.
Fasilitas ini disambut antusias oleh para driver, yang mengaku jarang memiliki waktu untuk memeriksa kesehatan karena sibuk di jalan.
Kegiatan ini juga mengangkat semangat optimisme lewat tagar #PastiAdaJalan. Slogan ini menjadi pengingat bahwa setiap tantangan dalam layanan dan interaksi sosial bisa diatasi dengan pendekatan profesional, empati, dan keterampilan yang terus diasah.
Studio Unhas TV dipilih sebagai lokasi kegiatan karena reputasinya sebagai salah satu pusat pengembangan media dan pelatihan komunikasi terbaik di wilayah timur Indonesia.
Kerja sama antara Gojek dan institusi pendidikan seperti Universitas Hasanuddin menjadi bukti sinergi antara industri digital dan dunia akademik dalam menciptakan sumber daya manusia yang unggul.
Pelatihan yang berlangsung selama dua hari ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kemampuan teknis para mitra Gojek, tetapi juga membangun kesadaran bahwa pelayanan prima adalah kunci keberhasilan dalam dunia layanan digital yang kompetitif.
Sebab, seperti disampaikan para pemateri, pelanggan tak sekadar mengingat kecepatan layanan, tapi juga keramahan dan rasa aman yang mereka rasakan selama di perjalanan.
(Aminah Rahma Ahmad / Iffa Aisyah Rahman / Unhas.TV)
