MAKASSAR, UNHAS.TV – Sejumlah mahasiswa Universitas Hasanuddin (Unhas) mengeluhkan layanan mikromobilitas Wesgo yang beroperasi di lingkungan kampus.

Keluhan tersebut mencakup tarif penggunaan yang dinilai tidak sesuai dengan informasi awal, saldo aplikasi yang berkurang tanpa diketahui penyebabnya hingga saldo top-up yang tidak terbaca.

Menanggapi persoalan itu, manajemen Wesgo memberikan klarifikasi terkait mekanisme tarif dan sistem pembayaran, Kamis (12/11/2026).

Asisten Manajer Operasional Wesgo, Dewi, mengatakan tarif dasar penggunaan kendaraan listrik tersebut masih sebesar Rp980 per menit.

Ia menjelaskan bahwa biaya yang muncul dalam aplikasi dapat meningkat karena sistem secara otomatis mengakumulasikan tarif pemakaian dengan denda akibat pelanggaran ketentuan parkir dan batas wilayah operasional.

“Sampai hari ini tarif Wesgo masih Rp980 per menit. Namun, tarifnya bisa bertambah saat pembayaran karena adanya denda jika mahasiswa tersebut parkir sembarangan setelah menggunakan Wesgo,” kata Dewi.

Menurut Dewi, terdapat dua jenis denda yang dapat menambah biaya penggunaan. Pengguna yang memarkir kendaraan di luar titik kumpul resmi akan dikenai denda Rp3.000.

Sementara itu, pengguna yang membawa kendaraan keluar dari wilayah operasional Wesgo dapat dikenai denda hingga Rp50.000.

Manajemen juga menjelaskan keluhan mengenai saldo yang berkurang secara tiba-tiba. Dewi menyebut sistem dapat memotong saldo secara otomatis untuk membayar denda yang belum terlunasi atau menutup kekurangan pembayaran dari penggunaan sebelumnya.

Asisten Manajer Operasional Wesgo, Dewi. (Unhas TV/Nur Ainun Jariah)

Kondisi tersebut terjadi ketika durasi pemakaian kendaraan melampaui nilai saldo yang tersedia. “Saldo biasanya otomatis terpotong untuk melunasi denda atau menutupi saldo minus,” ujarnya.

Persoalan lain muncul ketika pengguna telah melakukan pengisian saldo atau top-up, tetapi aplikasi tidak menampilkan saldo tersebut. Dewi menduga masalah ini berkaitan dengan ketidakkonsistenan pengguna dalam memasukkan format nomor telepon saat masuk ke aplikasi.

Penggunaan format nomor yang berbeda, terutama pada penulisan angka nol setelah kode negara, dapat membuat sistem mengenali pengguna sebagai akun berbeda. Karena itu, pengguna perlu memakai format nomor telepon yang sama seperti saat pertama kali mendaftarkan akun.

Untuk mengatasi persoalan parkir, manajemen Wesgo membuka pengajuan titik parkir resmi di sekitar tempat tinggal atau indekos mahasiswa.

Pengguna dapat menyampaikan permohonan melalui layanan pelanggan atau media sosial resmi Wesgo dengan mencantumkan alamat lokasi yang diusulkan.

Dewi juga mengimbau pengguna mengaktifkan koneksi lokasi dan Bluetooth saat memarkir kendaraan serta memeriksa riwayat transaksi secara berkala.

Langkah tersebut diharapkan dapat membantu pengguna mengidentifikasi kendala transaksi dan menghindari penambahan biaya akibat kesalahan penggunaan layanan.

(Ainun Rahma Nur / Yusril / Unhas TV)